Pets at Home 使用 Microsoft Copilot 推动 AI 革命

作为英国领先的宠物护理企业，Pets at Home 正通过采用 Microsoft Copilot Studio 率先在其运营中整合人工智能（AI）。据news.microsoft.com报道，此战略举措旨在提高其运营效率和改善客户体验。

用于运营支持的 AI 代理

通过利用 Microsoft Azure，Pets at Home 开发了一个整合其各项运营数据的平台。通过 Microsoft Copilot Studio 引入 AI，该公司能够创建支持不同业务领域的 AI 代理。这项措施与微软最近关于创建自主代理的公告相一致，旨在增强销售、服务、财务和供应链部门团队的能力。

Pets at Home 已经利用这些代理功能的早期访问权限开发了一种专门协助其零售反欺诈团队识别可疑交易的 AI 代理。未来计划包括部署其他 AI 代理以支持不同部门的同事。

变革客户体验

AI 的采用是 Pets at Home 在各部门整合 AI 服务的更广泛战略的一部分。例如，兽医工作人员现在可以节省行政工作时间，从而更多地专注于病患护理。此外，通过整合不同运营的数据，该公司旨在提供无缝和更佳的客户体验。

拥有 800 万顾客的 Pets Club 和 1000 万只宠物，Pets at Home 正利用机器学习和 AI 算法生成最佳客户参与建议。这种方法帮助店员根据宠物的生命周期和购买历史为客户提供个性化的信息。

未来展望

创新使用 AI 预计将使 Pets at Home 更贴近顾客，帮助他们在店内、在线或兽医诊所为宠物做出明智的决策。此次 AI 集成标志着该公司在其利用尖端技术革新宠物护理行业的探索中迈出重要一步。