数字化身通过人工智能驱动的互动性革新客户服务

人工智能驱动的数字化身在增强各个领域的客户服务体验方面取得了显著进展。据NVIDIA称，通过利用生成式和能动式 AI 的力量，这些数字人提供了一致性、多语言支持和个性化指导。

行业影响

数字化身在众多行业中找到应用，包括医疗保健、电信和零售。它们提供全天候的虚拟支持，如远程健康服务或财务咨询，提供个性化解决方案并增强客户安全性。Gartner预测，到2028年，45%的员工超过500人的组织将使用AI化身来提升人力资本效率。

应用与优势

人工智能化身带来多种好处，包括提高效率、降低成本和提升客户忠诚度。在客户服务中，它们提供个性化帮助、即时问题解决和无缝的多语言交流。对于员工入职培训，它们提供灵活且一致的机构知识访问。

互动能力

通过文字转语音和语音转文字功能，AI化身在客户服务中增强了互动性。SoftServe，这是一家IT咨询公司，开发了数字人如数字礼宾员和FINNA，一个虚拟财务顾问，采用NVIDIA技术来提高用户参与度和运营效率。

设计AI化身

创建AI化身涉及定义使用案例、开发化身、整合语音技术和选择渲染选项。NVIDIA的AI蓝图简化了这一过程，提供了可扩展部署AI驱动数字人的工具。

未来发展

最新的NVIDIA AI蓝图更新包括用户注意力检测和动态RAG模型切换等功能，增强了化身的互动性和响应能力。这些创新旨在进一步变革客户服务体验，使其更加吸引和高效。