香港金融管理局更新电话营销法规以限制通话次数
realtime news Jun 21, 2024 14:08
香港金融管理局引入了修订后的电话营销行为守则，以增强消费者保护并限制通话频率。
香港金融管理局（HKMA）宣布对《人与人营销电话守则》进行增强，旨在改善消费者保护和电话营销实践。香港银行公会（HKAB）与存款公司公会（DTCA）发布的修订版守则对授权机构（AIs）进行电话营销活动的方式进行了重大变更。
守则的主要修订内容
最显著的更新之一是对营销电话频率的限制。新守则规定，AIs在一个日历周内不得向同一电话号码拨打超过三通电话。此措施旨在提升电话营销体验，并减少对公众的潜在干扰。
此外，修订后的守则还规定了其他若干重要指南：
- 电话营销通话时间限定在上午9:00至晚上10:00之间。
- 拨打电话者必须清晰表明身份并向接听者阐明通话目的。
- AIs必须具备处理接听者取消订阅请求的机制。
- 对从接听者处收集信息和安排任何后续会议设有控制措施。
- 必须有处理与电话营销活动相关投诉的结构性机制。
香港金融管理局期望所有授权机构按照守则中规定的执行时间表迅速遵守这些指南。增强版守则自2024年6月21日起立即生效。
更广泛的影响
这些改变是为应对对消费者隐私和电话营销实践侵扰性的不断增长的担忧。通过限制通话频率并实施更严格的指南，香港金融管理局旨在培养一个更尊重且透明的电话营销环境。
此外，这些增强措施与全球趋势一致，即监管机构越来越关注金融服务领域的消费者保护。香港金融管理局的积极方法可能为其他司法管辖区在平衡营销实践与消费者权利方面提供借鉴。
更多详细信息可以访问香港金融管理局官方网站上的正式公告。
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